A Novafeltria riapre lo sportello clienti Hera
Famiglie e aziende, da martedì 7 novembre avranno nuovamente a disposizione un punto di riferimento a cui rivolgersi per qualsiasi tipo di richiesta sui servizi idrici e anche su eventuali allacci, disdette, subentri, bollette e nuovi contratti.
Il nuovo punto Hera, che si trova al piano terra del Municipio in Piazza Vittorio Emanuele II, nasce dalla volontà congiunta della multiutility e dell’amministrazione comunale di continuare a impegnarsi ogni giorno nel garantire servizi efficienti e generare valore per le comunità servite, a partire dall’ascolto dei cittadini.
Un punto di contatto per il territorio
Il bacino di riferimento dello sportello è rappresentato principalmente dalle famiglie e dalle aziende del comune di Novafeltria e dei comuni limitrofi, pari a oltre 20 mila abitanti. La sede apre con un ampliamento dell’orario: sarà infatti a disposizione tutti i martedì dalle 9 alle 13.
Numerosi i canali di contatto a disposizione dei clienti
La relazione con la comunità locale è, infatti, uno dei punti di forza dell’azienda: solo in Emilia-Romagna, attraverso la propria società commerciale, conta oltre 70 sportelli a servizio dei cittadini. Alla rete di sportelli, inoltre, il Gruppo Hera affianca un call center dedicato (800.999.500 per le famiglie e 800.999.700 per le aziende, numeri verdi gratuiti operativi dal lunedì a venerdì dalle 8 alle 22, il sabato dalle 8 alle 18) , una piattaforma web e una app (My Hera) che consentono di gestire le forniture comodamente da casa: tutti canali di contatto molto apprezzati dai clienti.
Un punto di ascolto più accessibile, a disposizione del cittadino
“Con la riapertura del punto di assistenza clienti a Novafeltria il Gruppo Hera, che solo in Emilia-Romagna conta oltre 70 sportelli clienti, conferma la centralità del cliente e il radicamento sul territorio” – commenta Marco Impiglia, Responsabile Customer Relationship Management del Gruppo Hera.
“La riapertura dell’ufficio Hera di Novafeltria è una notizia molto positiva per l’intero comune. Si tratta di un prezioso punto di ascolto e di informazione, un centro multiservizi che rappresenta una opportunità per i cittadini” – dichiara il sindaco Stefano Zanchini.