Gruppo Sgr: una task force contro il Covid
Smart working, mascherine e igienizzanti ai dipendenti e alle loro famiglie, donazioni alle strutture sanitarie del territorio, rateizzazioni delle bollette per venire incontro alle difficoltà collettive, utilizzo del Bonus Vacanze per scalare il dovuto.
In questi giorni in cui l’orologio della pandemia da Covid sembra aver riportato indietro le sue lancette di 12 mesi, il Gruppo Sgr tira le somme su un anno di “convivenza” con il coronavirus e imposta la fase due: dalla continua rincorsa dell’emergenza a una serie di azioni strutturali nei confronti delle persone colpite dal più grosso dramma economico e sociale dei tempi moderni.
La grande comunità
Tante le persone al servizio di Sgr, cui vanno aggiunti i familiari e i circa 400mila clienti nei territori serviti dalle forniture di gas e luce. Per far fronte a una situazione oggettivamente eccezionale e imprevedibile, la prima azione del gruppo è stata quella di costituire una task force interna concentrata sulle questioni di emergenza e la gestione di tutte le azioni di contrasto agli effetti della pandemia.Le priorità
Il primo obiettivo è stato diffondere al massimo lo smart working dei dipendenti e dei collaboratori e nel 2020 sono stati 166 quelli che hanno avviato questa modalità (il settore dei servizi energetici è ad esempio uno di quelli cui non è prevista la sospensione delle attività lavorative), mentre per i 98 tecnici le cui mansioni richiedevano la presenza sono state previste turnazioni comprendendo l’utilizzo di ferie e in maniera residuale il ricorso alla specifica cassa integrazione.Dotare i dipendenti delle opportune tecnologie, ha consentito di diminuire drasticamente e dai primi giorni il numero di persone presenti nelle sedi aziendali, personale che Sgr ha tutelato ulteriormente stipulando a favore di tutti i quasi 500 dipendenti un’apposita copertura assicurativa che li tutela in caso di contagio.
Rate e Bonus vacanze
Il Covid ha ovviamente modificato anche i rapporti con l’esterno, con la clientela, sia da un punto di vista logistico che da quello economici. Per quanto riguarda il servizio allo sportello, si sono regolati i flussi e gli interventi a domicilio per le manutenzioni, che sono stati sospesi quando i provvedimenti lo richiedevano. Sono stati inoltre potenziati tutti i canali di comunicazione a distanza per garantire all’utenza risposte veloci e tempestive alle informazioni ed evitare rischi di assembramento. Azione che ha comportato un aumento di traffico del call center nell’ordine del 30%.Contemporaneamente oltre ad adottare fin da subito le prescrizioni dell’Autorità Arera, Sgr ha aggiunto di sua iniziativa una maggiore flessibilità nel concedere dilazioni e rateazioni di pagamento. A tutti i clienti con fatture inferiori a 4.500 euro in scadenza a marzo e aprile 2020, è stata ad esempio offerta la possibilità di rateizzare a 60 giorni il pagamento in tre soluzioni senza alcun costo aggiuntivo, mentre per chi aveva ricevuto fatture di importo superiore ai 4.500 euro sono state definite soluzioni personalizzate.
“Vi diamo una mano”
Opportunità accolte con grandissimo favore visti i numeri scaturiti: sono state infatti 563 le rateizzazioni concesse sui pagamenti di energia elettrica e 5.773 i clienti che hanno approfittato di questa possibilità per le forniture di gas.Ai clienti in cassa integrazione o che hanno ricevuto il bonus Partita Iva di 600 euro da Inps-Enasarco e a gli imprenditori che hanno dovuto chiudere l’attività, è stata invece offerta la rateizzazione delle fatture in scadenza ad aprile 2020 addirittura in sei pagamenti.
Agli operatori turistici è stata infine proposta la possibilità di monetizzare il Bonus Vacanze utilizzandolo per il pagamento delle fatture luce e gas: opportunità accolta da 67 attività, a copertura di un importo complessivo di circa 300 mila euro.
Ma il Gruppo Sgr ha anche immediatamente applicato tutti i provvedimenti governativi sulle procedure di sospensione delle forniture di energia, sulle relative rateizzazioni e sulla riduzione delle componenti fisse delle tariffe. Opportunità che ha avuto un grandissimo impatto per i clienti in bassa tensione non domestici: nel trimestre maggio-giugno-luglio hanno visto infatti azzerarsi la quota relativa alla potenza (gli è stata applicata solo una quota fissa di importo ridotto), con un risparmio arrivato anche al 70% per gli esercizi commerciali costretti alla chiusura e al 30% per coloro che hanno potuto riaprire in alcuni periodi.