Cos’è e come migliorare la reputazione digitale

La reputazione online ha un ruolo fondamentale soprattutto per quanto riguarda il successo che un’azienda può ottenere anche grazie all’incremento del business. Molti oggi parlano di web reputation senza conoscerne in fin dei conti a fondo il significato. Infatti dovremmo distinguere tra quella che si contraddistingue come brand reputation, in riferimento ad un marchio, e il concetto di website reputation, che più fa riferimento ad un’attività online. In ogni caso si tratta sempre di curare la propria immagine online. Ma cerchiamo di definire in maniera dettagliata che cosa si intende quando si parla di web reputation.

Che cos’è la web reputation

L’obiettivo di migliorare la reputazione digitale è sicuramente molto importante per tutte quelle aziende che hanno un sito web come punto di riferimento, anche se il concetto di web reputation non si può limitare soltanto al sito o al blog aziendale, visto che coinvolge più aspetti della rete.

Oggi molte aziende sono consapevoli del fatto che è molto importante definire la percezione che gli utenti di internet hanno nei confronti di un determinato marchio. Per questo molti si rivolgono ai professionisti digitali per gestire la propria web reputation, avendo una base solida che corrisponde ad un prodotto o ad un servizio che sia impeccabile dal punto di vista della qualità.

Quando parliamo di reputazione digitale dobbiamo tenere in conto come essa possa essere composta da più elementi, quali, per esempio, le recensioni, le eventuali critiche e le opinioni. Tutti questi elementi contribuiscono a definire il concetto di reputazione digitale.

Le strategie per aumentare la reputazione online

La reputazione di un’azienda online viene anche influenzata da quelle modalità di marketing che il brand stesso utilizza per farsi strada all’interno della rete. E in questo senso possono essere davvero importanti da tenere conto aspetti vari, come per esempio le recensioni e i feedback che arrivano direttamente dagli utenti.

Gli esperti del web sanno quali siano le strategie da usare per aumentare la web reputation. Innanzitutto ci sono le vere e proprie azioni di marketing, identificate in accordo con le aziende che si esplicano attraverso una serie di modalità operative specifiche. Fra queste per esempio possiamo ricordare lo storytelling e le campagne di advertising che sono diversificate per tempo e per spazi.

La web reputation attraverso i social

Il processo di ottenimento di un miglioramento della reputazione digitale di un’azienda può essere molto complesso e si può ottenere agendo su più canali differenti. Si tratta, in fin dei conti, di tenere in considerazione diversi passaggi, in modo da avere la possibilità di costruire un monitoraggio costante di tutto ciò che avviene online intorno al brand di riferimento.

Da questo punto di vista appare veramente fondamentale l’azione che si può fare sui social network. Come mostrano le ultime stime sull’argomento, molti utenti di internet trascorrono molte ore della loro giornata sui social più famosi, come Facebook, Twitter e Instagram.

Quindi è importante anche agire sui social, per avere la possibilità di raggiungere un pubblico più vasto e costruire, pian piano, una propria reputazione aziendale. È molto importante da questo punto di vista riuscire ad instaurare un dialogo diretto e mettersi in un atteggiamento di ascolto attivo.

Il ruolo del personal branding

Ma c’è un altro aspetto fondamentale da tenere presente per la costruzione della reputazione digitale. Si tratta del personal branding: la reputazione in rete può cambiare nel corso del tempo in base all’uso che facciamo dei social, del blog, del nostro nome che utilizziamo per firmare i nostri post.

In pratica tutti questi elementi possono essere molto importanti nel considerare l’utilizzo che l’utente fa del web. Si tratta tutti di punti di riferimento essenziali che un bravo marketer non può fare a meno di considerare.